Връщане на стока
На основание чл. 55, ал.1 ЗЗП Купувач, който има качеството на Потребител по смисъла на ЗЗП, в 14 дневен срок от доставката има право без да дължи обезщетение, неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор, като върне поръчаната стока задължително при следните условия:
Потребителят предварително писмено да информира “ИВМ БГ” ООД, на следният имейл адрес: sales@ivmbg.com, че на основание чл. 55, ал.1 ЗЗП се отказва от договора, като задължително посочи:
a. точен склад на ИВМ БГ ООД, в който ще върне стоката или в който стоката ще бъде върната от куриер.
б. банкова сметка по която да му бъде възстановена заплатената от него цена на върнатата стока.
Стоката трябва да бъде върната в оригиналната, ненарушена опаковка.
Стоката трябва да бъде върната с всички придружаващи я документи и окомлектовки, в добър търговски вид.
Всички транспортни и други разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на Потребителя. До момента на обратното предаване на стоката от страна на Потребителя на “ИВМ БГ” ООД, рискът от случайното и погиване или повреждане се носи изцяло от Потребителя.
В случай, че последният се възползва от правото си по чл. 55, ал.1 ЗЗП при положение, че е изпълнил посочените по – горе условия, “ИВМ БГ” ООД се задължава да му възстанови заплатената сума по банков път до 30 дни /считано от датата на която потребителят е упражнил правото си на отказ/, на посочената банкова сметка.
Условията за връщане на стока описани в т. 8 важат за Потребители, закупили стоки на “ИВМ БГ” ООД от електронния магазин на фирмата. Клиенти закупили стоки НЕ от електронния магазин на “ИВМ БГ” ООД не могат да се възползват от тези условия за връщане на стока.
Гаранционни условия
При получаването на стоката Потребителят е длъжен незабавно да я прегледа и в случай, че констатира явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи, незабавно да информира лицето извършващо доставката. Ако не направи това, стоката се смята за одобрена, като Потребителят губи правото по - късно да претендира, че стоката му е доставена с явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи. Рекламации на закупени чрез онлайн магазина стоки се извършват по правилата на ЗЗП и съобразно сроковете и условията на търговската им гаранция. Адрес за Рекламации: гр. София,ж.к. Обеля 2, бл. 22, отдел Рекламации от електронен магазин – sales@ivmbg.com
Гаранцията за изделия, закупени в разглобен вид, важи само ако са монтирани от представители на "ИВМ БГ" ООД. Когато монтажът е извършен от друг, "ИВМ БГ" ООД поема гаранция само при доказан производствен дефект.
Гаранцията влиза в сила от датата на предаване на стоката.
Рекламации относно качеството се правят в 3 (три) месечен срок от получаване на стоката.
Ако недостатъците са били известни на Потребителя при извършване на покупката или при приемане на стоката и той не е възразил за тях, “ИВМ БГ” ООД не отговаря за тези недостатъци.
Гаранцията е валидна само и единствено срещу предоставяне на оригинална касова бележка, придружаващи закупеното от Потребителя изделие, издадени от “ИВМ БГ” ООД.
При предявяване на рекламация следва Потребителят да се обърне първо към “ИВМ БГ” ООД.
При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба Потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от “ИВМ БГ” ООД да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай Потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.
Смята се, че даден начин за обезщетяване на Потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на “ИВМ БГ” ООД, които в сравнение с друг способ на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:
- Стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;
- Значимостта на несъответствие;
- Възможността да се предложи на Потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.
Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, “ИВМ БГ” ООД е длъжно да я приведе в съответствие с договора за продажба, като привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от Потребителя. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства. Срокът на гаранцията спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между “ИВМ БГ” ООД и Потребителя за решаване на спора.
Упражняването на това право на Потребителя не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от установения. Потребителят има право да предяви и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.
След изтичане на едномесечния срок и когато Потребителят не е удовлетворен от решението на рекламацията, той има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока.
Потребителят не може да претендира за възстановавяне на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато “ИВМ БГ” ООД се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от Потребителя, а също и ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
Гаранцията не влиза в сила при:
- неправилен монтаж, ремонт, преработване или подмяна на изделието или части от него, извършени от крайния Потребител.
- повреди, предизвикани от неправилно преместване / следи от удари / или неправилна експлоатация.
- увреждане от влага, химически препарати и отоплителни уреди.
- неправилно почистване, съхранение, неизползване по предназначение и не спазване на специфичните условия на изделието.
След разопаковане на изделието задължително изхвърлете защитната опаковка на специално обособените за тази цел места според вида на опаковката.
“ИВМ БГ” ООД не се освобождава от изискванията на ЗЗП.
